În conformitate cu OUG nr. 34/2014, dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos.

Calculul termenului

Cele 14 zile curg din ziua în care intri în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum returnezi un produs

1. Ne anunți printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea celor 14 zile — prin formularul de retur [detoatemarket.ro/pages/retur], prin e-mail la contact@dtmarket.ro sau telefonic.
2. Returnezi produsul în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei, la adresa: Str. Valea Foii nr. 37C, Câmpulung, județul Argeș.
3. După recepția și verificarea produsului, rambursăm contravaloarea în contul IBAN indicat de tine în formular.

Contul IBAN trebuie să aparțină persoanei sau firmei pe numele căreia s-a emis factura.

Cine suportă costul returului

Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de Cumpărător (art. 14 OUG nr. 34/2014). Prin excepție, dacă produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat, costul returului este suportat de Vânzător.

Starea produselor returnate

Produsul trebuie returnat cu toate accesoriile și cu ambalajul nedeteriorat. Răspunzi pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare; în acest caz, putem reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii (art. 14 alin. 3).

Rambursarea

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costurile livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la dovada expedierii lor, în funcție de care survine primul.

Produse exceptate de la dreptul de retragere (art. 16 OUG 34/2014)

• produse personalizate sau confecționate după specificațiile tale;
• produse care se pot deteriora sau expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății și care au fost desigilate;
• înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, desigilate după livrare;
• conținut digital nelivrat pe suport material, dacă prestarea a început cu acordul tău prealabil.

Dreptul legal de retragere se aplică consumatorilor persoane fizice. Returul din partea persoanelor juridice rămâne o politică comercială proprie, nu o obligație legală.