Cum depui o reclamație

Orice reclamație o poți transmite echipei noastre de Relații Clienți:

• E-mail: contact@dtmarket.ro
• Telefon: 【telefon – de adăugat când îl ai】

Te rugăm să menționezi numărul comenzii și detaliile sesizării.

Ce se întâmplă după depunerea reclamației

1. Înregistrăm sesizarea și îți confirmăm primirea ei.
2. Investigăm problema temeinic, obiectiv și cu respectarea confidențialității, conform legislației.
3. Revenim către tine în maximum 【ex. 7】 zile lucrătoare de la primire, cu rezultatul investigației și soluția propusă. În situația în care răspunsul este negativ, acesta va fi motivat.

Dacă nu ești mulțumit de soluție

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (OG nr. 38/2015), prin Direcția SAL din cadrul ANPC.
• SOL — Soluționarea Online a Litigiilor, platforma Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr